Espace professionnel
Conditions générales de vente
Paiement, livraison et retours. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Novoderm.
Des questions? Écrivez-nous, nous répondons durant les heures d'ouverture.
Paiements
Chèque
Des frais de 45 $ s'appliquent sur tout chèque sans provision.
Des frais de 2 % par mois sont facturés pour tout retard.
Carte de crédit
Paiement en ligne. Nous acceptons Visa et MasterCard seulement.
Des frais de 3 % sont facturés pour tout retard, plus 2 % par mois après 30 jours.
Transfert bancaire
Merci de nous aviser en envoyant une preuve de paiement à macommande@novoderm.ca
Les produits demeurent la propriété de Novoderm jusqu'au paiement final.
Les notes de crédit doivent être utilisées dans les 90 jours, sinon elles sont annulées.
Livraisons
- Les commandes sont emballées et expédiées du lundi au vendredi.
- La plupart des commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date de commande. Les commandes placées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'informations inexactes ou incomplètes, son traitement peut être retardé jusqu'à ce que nous ayons la bonne information.
- Les commandes comportant des articles en rupture de stock peuvent prendre un délai plus long, hors de notre contrôle, selon les disponibilités du manufacturier.
- L'expédition est assurée par ICS Courrier ou Postes Canada.
- Les expéditions sans signature sont entièrement sous votre responsabilité. Novoderm ne peut être tenue responsable de la perte ou du vol de votre commande.
- Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un courriel de confirmation comportant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Frais de transport
En vigueur à compter du 1er septembre 2026. Jusqu'au 31 août 2026, la grille précédente s'applique : 15 $ (0–150 $), 20 $ (151–400 $), 25 $ (401–750 $), gratuit à partir de 750 $.
Ces frais peuvent changer sans préavis ou selon la destination d'expédition.
Politique de retours
- Aucun retour ne sera accepté sans autorisation.
- Aucun remboursement ni échange après 30 jours de la date d'achat.
- Des frais de manutention de 20 % sont facturés sur tout retour de marchandise.
- La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant la date d'achat, avec un reçu authentique, dans son emballage d'origine non altéré — le paquet ne doit pas avoir été ouvert, compte tenu de la nature de nos produits. Nous examinons et testons tous les retours un à un afin de nous assurer qu'ils sont dans une condition exemplaire. C'est pourquoi Novoderm n'autorise pas le retour ou l'échange de produits ouverts, descellés ou utilisés, sauf en cas de réaction allergique.
- Les frais d'expédition pour les retours ne sont pas prépayés. Vous êtes responsable de ces coûts, qui ne sont ni remboursables ni créditables.
- Novoderm se dégage de toute responsabilité concernant la marchandise retournée pendant son transit vers l'entrepôt. Pour votre protection, utilisez une preuve d'envoi, assurez votre colis et conservez un numéro de suivi.
- Pour tout article défectueux, ouvrez un ticket et nous ferons le suivi de votre demande.
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